Для удобства работы с клиентами в общественных учреждениях вроде банков, поликлиник, магазинов и страховых компаний была придумана система управления очередью. Она позволяет значительно упростить для клиентов процесс ожидания, а для работников – упорядочить обслуживание.

Система эта работает по следующему алгоритму. Сначала клиент выбирает на экране терминала необходимую ему очередь (к примеру, в отдел обмена валюты) и сразу же получает талон. На нем указывается название учреждения, номер талона, необходимая очередь и время получения талона. После этого клиент ждет, пока на табло не появится номер его талона. Обычно рядом с ним высвечивается еще и номер отдела или окна, к которому нужно подойти. После этого клиент подходит к нужному сотруднику.

Вся электронная система очереди состоит, в первую очередь, из большого табло, которое обычно вешают на стену на самом видном месте. Табло рабочих мест устанавливаются соответственно надо каждым рабочим окном. Терминал для получения талонов, как правило, устанавливается у входа. Зачастую около него находится работник, помогающий клиентам разобраться с автоматом. RS485 интерфейс входит в состав терминала для талонов. Всевозможные провода и другие средства связи между компонентами системы дополняются проводами питания от сети. Программное обеспечение располагается в главном компьютере терминала и конфигурирует электронную очередь. Кроме того, специальные вспомогательные программы находятся в физических пультах на каждом рабочем месте и позволяют операционистам также передавать сигналы на табло, сообщая об очереди нового клиента.

Подобное банковское оборудование давно и успешно применяется в сфере обслуживания клиентов. Создание электронной очереди избавляет последних от стояния около окон, споров по поводу очередности и невозможности отойти куда-либо. Теперь же, получив сой номерок, клиент может спокойно проследовать в зал для ожидающих, разместиться на диване или пойти покурить и подышать свежим воздухом. С помощью электронной очереди можно легко высчитать количество клиентов, прошедших через каждое рабочее окно за определенный срок. А ведь статистика очень важна для банков. Хотя такие системы спешно применяют везде, где только может появиться очередь – на приемах к врачу, в крупных компаниях, частных кабинетах и т.д.